Politique de remboursement

FASHION VILLAGE

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

1. Notre engagement

Chez FASHION VILLAGE, nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance.

Nous proposons une politique commerciale de retour sous 30 jours après réception, en complément du droit légal de rétractation et des garanties légales.

Les frais de retour sont pris en charge par FASHION VILLAGE.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, pour les contrats concernés, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, contactez-nous :

E-mail : contact@fashionvillage.fr
WhatsApp : 07 80 94 24 24

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.

Nous prenons en charge les frais de retour et vous communiquons les modalités pratiques d'expédition.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons légalement différer ce remboursement jusqu'à réception du bien ou d'une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Vous pouvez examiner et essayer raisonnablement le produit comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation causée par des manipulations excessives peut toutefois être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

3. Retour commercial sous 30 jours

En complément du droit légal, FASHION VILLAGE accepte les demandes de retour commercial effectuées jusqu'à 30 jours après la réception des produits éligibles.

Pour bénéficier de ce dispositif commercial supplémentaire, les produits doivent en principe :

• Être non portés au-delà d'un simple essayage ;

• Ne pas avoir été lavés ;

• Conserver leurs étiquettes ;

• Être retournés avec leur emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Ces conditions concernent uniquement l'avantage commercial supplémentaire et ne limitent ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

4. Comment demander un retour ?

Étape 1 — Nous contacter

Envoyez votre demande à contact@fashionvillage.fr ou par WhatsApp au 07 80 94 24 24, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Étape 2 — Recevoir les instructions

Notre service client vous communique les modalités de retour, l'adresse adaptée au traitement de votre colis et, selon le transporteur, une étiquette ou une solution d'expédition prise en charge.

Étape 3 — Renvoyer le produit

Préparez votre colis en protégeant correctement l'article pendant le transport.

Étape 4 — Traitement

Après réception et vérification du retour commercial, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais.

Pour les rétractations légales, les délais de remboursement prévus par la loi restent applicables.

5. Frais de retour

Tous les frais de retour entrant dans les dispositifs prévus par cette politique sont pris en charge par FASHION VILLAGE.

Nous vous invitons à utiliser les instructions communiquées par le service client afin d'éviter des dépenses inutiles.

6. Modes de remboursement

Pour les retours relevant de notre politique commerciale de 30 jours, vous pouvez demander, selon les options disponibles :

• Un remboursement sur votre moyen de paiement initial ;

• Un avoir utilisable sur FASHION VILLAGE.

Pour une rétractation légale, le remboursement sur le moyen de paiement initial reste la règle, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen.

Aucun avoir ne sera imposé à la place d'un remboursement légalement dû.

7. Produits personnalisés

Le droit légal de rétractation peut être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Cette exception est appréciée selon la nature réelle du produit. Elle ne concerne pas automatiquement un article standard comportant des options habituelles.

Les éventuelles possibilités de retour commercial des produits personnalisés sont indiquées sur les fiches concernées.

Les garanties légales restent applicables, y compris aux produits personnalisés.

8. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux, non conforme à la description ou différent de celui commandé, contactez notre service client.

Nous examinerons votre demande et privilégierons, lorsque cela est possible et conforme à vos droits, un remplacement gratuit.

Si le remplacement est impossible, les autres solutions légales appropriées, notamment le remboursement lorsque ses conditions sont réunies, restent disponibles.

Des photographies pourront être demandées si elles facilitent l'analyse de la situation, sans constituer une condition obligatoire pour exercer les garanties légales.

9. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient notamment :

De la garantie légale de conformité, applicable dans les conditions prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

De la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties sont indépendantes de notre politique commerciale de retour sous 30 jours et des éventuelles garanties commerciales supplémentaires.

10. Garanties commerciales supplémentaires

Certains articles bénéficient d'une garantie commerciale supplémentaire dont la durée et la couverture sont indiquées sur leur fiche produit.

Selon les produits, cette garantie peut couvrir les défauts de fabrication et certains dommages survenus dans le cadre d'une utilisation normale.

Lorsqu'une demande est acceptée au titre de cette garantie, FASHION VILLAGE privilégie le remplacement gratuit, puis le remboursement si le remplacement est impossible.

Les conditions contractuelles complètes de la garantie concernée doivent être communiquées au client conformément à la loi.

11. Annulation de commande

Une annulation commerciale peut être demandée tant que la préparation de la commande n'a pas commencé.

Si la préparation a déjà débuté, contactez le service client pour examiner les solutions disponibles.

Cette règle ne limite pas votre droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie :

FASHION VILLAGE
67 rue de Belleville, 75019 Paris, France

E-mail : contact@fashionvillage.fr
Téléphone / WhatsApp : 07 80 94 24 24

Formulaire type de rétractation

À l'attention de :

FASHION VILLAGE — Mathis Lavoil
67 rue de Belleville, 75019 Paris, France
contact@fashionvillage.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le ou les biens suivants :

Produit(s) : ...........................................................

Numéro de commande : ................................................

Date de commande : ..................................................

Date de réception : ..................................................

Nom : ...................................................................

Adresse : ................................................................

Date : ...................................................................

Signature : ...............................................................
(Uniquement pour une notification sur papier.)